Central de Reserves del Taxi de BarcelonaINFORMACIÓ AL CONSUMIDOR, PREVIA A LA CONTRACTACIÓ
A l’Usuari (Vostè), que és una persona física que accedeix a la pàgina web per informar-se i contractar els serveis oferts a través de www.central.taxi.org.es A CENTRAL DE RESERVES DEL TAXI DE BARCELONA (nosaltres) És obligatori que llegeixi i entengui aquestes informacions prèvies a la contractació, que es complementen amb les CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ i amb les condicions específiques del producte i/o servei que vulgui reservar o adquirir abans de procedir a la seva compra. Ens reservem el dret de realitzar canvis en qualsevol moment al nostre lloc web, així com en aquesta informació prèvia a la contractació. Els canvis d’elements essencials no afectaran les reserves i compres ja realitzades amb anterioritat. Confirma ser major d’edat (com a mínim 18 anys) i tenir la capacitat legal per adquirir els serveis i/o productes oferts a través de
www.central.taxi.org.es, i que comprèn i entén la informació oferta en la seva totalitat. En cas contrari, li recomanem que no realitzi cap reserva sense abans contactar-nos telefònicament al número que té a la capçalera d’aquesta pàgina web. Es fa responsable de les conseqüències econòmiques derivades de qualsevol utilització d’aquesta nostra pàgina web, evitant l’accés de tercers no autoritzats a dades personals que només Vostè ha de conèixer, com són les seves dades personals o les de la seva targeta de crèdit. D’una banda, per a la majoria dels productes/serveis que venem a la nostra pàgina, operem en base al model d’agència. Això significa que actuem com a agents de terceres parts proveïdores, com ara tour operadors, companyies aèries, hotels, restaurants, operadors de transport, etc. La majoria dels productes venuts a través d’aquest lloc web no són una oferta directa nostra, sinó una invitació perquè aprofiti una oferta dels nostres proveïdors. Vostè és lliure de realitzar-la, així com nosaltres d’acceptar-la o rebutjar-la en nom d’aquests proveïdors i/o de demanar-li més informació per prendre aquesta decisió. Els enllaços o connexions amb altres pàgines web que apareguin a les pàgines de
www.central.taxi.org.es s’ofereixen a efectes merament informatius per a l’usuari, per la qual cosa VIP Taxi S.L. no es responsabilitza dels productes, serveis o continguts que s’ofertin o subministrin a les pàgines de destí ubicades en un altre domini. Les diverses empreses responsables de la informació continguda a la nostra pàgina web (agències de viatges, tour operadors, companyies aèries, hotels, restaurants, operadors de transport, etc.) es reserven el dret de modificar la informació relativa als seus productes i ofertes, per exemple, la ruta dels vols o les característiques dels viatges. D’altra banda, per a determinats productes, actuem com a venedors directes ("Principal"). Això significa que el contracte relatiu al producte es realitza entre Vostè i VIP Taxi S.L. En el cas que actuem com a Principal, les reserves i vendes dels productes presents a la nostra pàgina es realitzen sota el Títol-Llicència d’Agència de Viatges CG-1934. Vostè es compromet a que les dades que ens proporciona, sigui directament a través de la nostra pàgina web o trucant al nostre Servei d’Atenció al Client, són veritables, exactes i completes, i en particular que les targetes de crèdit o dèbit que utilitza són de la seva propietat i que hi ha fons suficients per cobrir el cost del producte/servei que vol contractar. Ens reservem el dret de cancel·lar la seva reserva en cas de no pagament, de devolució del cobrament, de targeta denegada o dades falses o en cas que no puguem verificar les dades de la seva targeta. Pot contractar productes/serveis del nostre catàleg a través del nostre Servei d’Atenció al Client (al +34 93 429 33 00) o directament a través de la nostra pàgina web (www.central.taxi.org.es)
Llevat d’indicació expressa per la seva part, entenem que sol·licita el viatge/vol/producte/servei més econòmic en les dates i hores seleccionades. Per tant, per a bitllets de transport i/o viatges combinats, i llevat d’indicació en contrari, se li oferirà per defecte la tarifa més econòmica. Per efectuar una reserva, haurà de ser conscient d’escollir aquella que realment li interessi per les característiques ofertes i, si té algun dubte, no reservi sense abans posar-se en contacte amb el nostre departament d’atenció al client. Vostè és plena i exclusivament responsable de fer la selecció correcta de l’oferta del seu interès i de la declaració correcta del nom, nombre de persones i la resta de les dades requerides en cada cas dels que gaudiran del producte/servei que està contractant. Li preguem que presti especial atenció en el moment de reservar bitllets d’avió, habitacions d’hotel, cotxes de lloguer, bitllets de tren, per la dificultat o impossibilitat, a vegades, segons la tarifa escollida, de canviar dades de les reserves. Qualsevol reserva iniciada es converteix en compra al final del procés que li descrivim a continuació, amb la creació d’un número de confirmació i la pantalla de confirmació de la mateixa, però a més procedirem a l’enviament al seu correu electrònic dels detalls de la seva reserva i la corresponent confirmació si s’ha produït. Tindrà l’obligació de revisar aquest correu electrònic i, si conté algun error, haurà de contactar amb nosaltres el mateix dia de la seva compra per poder corregir-lo si fos possible. Estem a la seva disposició telefònicament o al correu electrònic central@taxi.org.es per poder ajudar-lo en tot allò que sigui necessari. Haurà de revisar el seu correu electrònic i estar localitzable per telèfon (el que ens hagi facilitat, que ha de ser correcte) fins a un màxim de 48 hores després de la reserva, ja que el nostre Servei d’Atenció al Client podria contactar amb vostè en cas que hi hagués algun dubte o problema amb la seva reserva. En cas de no poder localitzar-lo, la seva reserva podria ser cancel·lada. Si compra directament a través del nostre portal, un cop hagi escollit un producte i introduït les dates desitjades, procedirà a buscar entre les ofertes disponibles, afinant les seves preferències, possiblement en diversos passos, amb informació com el nombre de viatgers, les dates del viatge, la categoria de l’hotel que li interessa, etc. Abans que finalitzi la compra i es procedeixi al pagament (si s’ha confirmat), se li mostraran les condicions del producte/servei perquè les verifiqui, podent procedir a la compra si ho desitja, però davant de qualsevol dubte, recordi que estem per atendre’l a través dels agents que s’identifiquen a la capçalera del nostre lloc web. En aquest moment se li demanaran les dades identificatives dels clients o passatgers/viatgers i la forma de pagament dels mateixos. Si realitza la compra, se li enviarà un correu electrònic de confirmació de la mateixa amb tota la informació necessària per gaudir del producte/servei que ha adquirit. En cas de fer la seva reserva a través del nostre Servei d’Atenció al Client, els nostres agents el guiaran i assessoraran sobre l’oferta disponible que millor s’adapti als seus desitjos i necessitats. També l’informaran verbalment de les característiques del producte/servei que està contractant, les quals queden especificades al correu electrònic de confirmació de compra que li enviarem. Tindrà l’obligació de revisar aquest correu electrònic i, si conté algun error, haurà de contactar amb nosaltres el mateix dia de la seva compra. Haurà de revisar el seu correu electrònic i estar localitzable per telèfon (el que ens hagi facilitat, que ha de ser correcte) fins a un màxim de 48 hores després de la reserva, ja que el nostre Servei d’Atenció al Client podria contactar amb vostè en cas que hi hagués algun dubte o problema amb la seva reserva. En cas de no poder localitzar-lo, la seva reserva podria ser cancel·lada. En la majoria dels casos, si s’ha confirmat la reserva, el pagament del producte/servei que contracta es fa de forma immediata, carregant les despeses de la seva compra a la targeta de crèdit/dèbit que ens proporciona. Distindirà quina empresa li està fent el càrrec a la seva targeta de crèdit, és a dir, a qui paga, en el moment que visualitzi la pantalla on se li sol·licita que introdueixi les dades de la mateixa. En alguns casos, el pagament s’efectua a posteriori, per exemple en productes que permeten un bloqueig de places durant 24 hores, com és el cas dels creuers. En aquests casos, l’informem quant, com i on ha de pagar el producte/servei que ha reservat. No obstant això, és possible que en aquests casos li demanem els detalls de la seva targeta de crèdit en fer la reserva, encara que no li carregarem cap despesa excepte les que es puguin aplicar en cas de canvis o cancel·lacions que vulgui fer un cop finalitzada la compra. Quan es finalitza una reserva, sempre apareix una pantalla, que no ha d’oblidar d’imprimir, amb la confirmació de la mateixa, però per si s’oblida d’imprimir-la, sempre rebrà un correu electrònic a l’adreça que ens hagi facilitat amb aquesta confirmació de reserva i les dades precises i/o bons que necessiti per gaudir de la mateixa. Pensi que aquesta confirmació i els bitllets de transport reservats, bons d’hotels, etc. constitueixen el contracte que vostè ha de guardar. En alguns casos, si no s’ha confirmat la seva reserva, però queda en llista d’espera, és possible que li enviem un correu electrònic d’acusa de recepció de la seva comanda. Això significa que la seva reserva s’està tramitant. Un cop hàgim processat i/o confirmat la seva comanda, li enviarem un correu electrònic amb la confirmació de la compra perquè vostè la ratifiqui. Còpia de tot allò que vostè rep i té consideració de documentació contractual (bitllets de transport, bons d’hotels o allotjaments, bons de serveis, etc.), juntament amb la confirmació de la reserva, queda també arxivat electrònicament als nostres sistemes informàtics i queda a la seva disposició per poder modificar qualsevol dada, sempre que el contracte de transport, allotjament o viatge ho permeti, posant-se en contacte amb el telèfon i el correu electrònic que sempre apareix a la capçalera de la pàgina web, o bé als generals del servei d’atenció al client de VIP Taxi S.L. +34 93 429 33 00 o a central@taxi.org.es
En el cas de la reserva de viatges combinats, es realitzarà a més el contracte de viatge combinat que la legislació vigent de la Generalitat de Catalunya, l’estat espanyol i la comunitat europea estableix que s’ha de realitzar entre el consumidor (vostè) i l’Organitzador del viatge combinat (Majorista). Aquest contracte s’enviarà sempre al seu correu electrònic i ha de conservar-lo juntament amb la documentació del viatge reservat. Vostè sempre pot anul·lar la seva contractació efectuada a la web
www.central.taxi.org.es posant-se en contacte amb els nostres agents d’atenció al client al telèfon i correu electrònic que sempre apareix a la capçalera de la pàgina, o bé als generals del servei d’atenció al client de VIP Taxi S.L. +34 93 429 33 00 o a central@taxi.org.es
L’anul·lació, per part seva, de qualsevol reserva sempre suposarà la devolució de l’import pagat menys les despeses que la legislació vigent del transport, de l’hoteleria i de les agències de viatges, dictada per la Generalitat de Catalunya, estableix al respecte i que es detalla al nostre apartat de CONDICIONS GENERALS en la seva aplicació general.
|